2013 // Januar.

Unter den TOP 40 IT-Firmen bei „Great Place To Work“-Studie 2013. Die FORTIS IT-Services GmbH mit Sitz in Bielefeld und Hamburg zählt zu den 15 besten Arbeitgebern der deutschen IT-Branche in der Größenklasse 50 bis 100 Mitarbeiter. Das hat die diesjährige Benchmarkstudie des Forschungs- und Beratungs-Instituts Great Place To Work ergeben. Bereits im vergangenen Jahr war FORTIS beim Wettbewerb Hamburgs beste Arbeitgeber ausgezeichnet worden.

Branchenübergreifend nahmen mehr als 500 Unternehmen an der aktuellen Great Place to Work-Benchmarkstudie teil, darunter 87 IT-Unternehmen. Gegenüber der Auszeichnung des Vorjahres wird FORTIS durch die Aufnahme in die Liste der 40 besten Arbeitgeber in der IT-Branche im bundesweiten Vergleich geehrt und darf sich damit als einen der „Besten Arbeitgeber in der IT 2013“ bezeichnen. Das Institut Great Place To Work hat die Gewinner des bundesweiten Wettbewerbs in Zusammenarbeit mit dem Branchenverband Bitkom und der Fachzeitschrift Computerwoche veröffentlicht. „Die Auszeichnung steht für eine Arbeitsplatzkultur, die in hohem Maße von Vertrauen, Stolz und Teamgeist geprägt ist sowie für eine mitarbeiterorientierte Personalpolitik der Unternehmen", erläutert Andreas Schubert, Geschäftsführer beim Great Place to Work-Institut Deutschland in Köln. FORTIS-Geschäftsführer Winald Kasch kommentierte: „Für Hubertus Bergmann und mich als Geschäftsführer erscheinen im Tagesgeschäft viele der von uns betriebenen Mitarbeiter-Prozesse selbstverständlich. Dass sie das für unsere Mitarbeiter und die Juroren bei Great Place to Work jedoch offensichtlich nicht sind, erfüllt uns mit Freude und Dankbarkeit.“ FORTIS-Geschäftsführer Hubertus Bergmann führt aus: „Die Auszeichnung ist letztlich ein Verdienst unserer Mitarbeiter, die unseren Weg mitgehen und maßgeblich dafür verantwortlich sind, dass FORTIS nun im zweiten Jahr in Folge in einem Unternehmenswettbewerb prämiert wurden.“ Neben den Ergebnissen einer Mitarbeiter-Umfrage wurden auch Prozesse, Best Practices, Kennzahlen aus den Bereichen Vertrieb und Personal sowie die gesamte Unternehmensstrategie bewertet. FORTIS wurde vor zehn Jahren gegründet und hat im Jahr 2010 entschieden, sich selbst einem Transformations­prozess hin zu einem agilen Unternehmen zu unterziehen, aus der Überzeugung heraus, dass die Märkte genau dies erfordern. Bei den Großunternehmen mit mehr als 1.000 Beschäftigten gehen die Spitzenplätze an die deutsche Niederlassung des Softwarekonzerns Microsoft aus Unterschleißheim bei München (Platz 1), das Software- und IT-Dienstleistungshaus Datev aus Nürnberg (2) und den Walldorfer Softwarehersteller SAP (3). In der Größenklasse der Unternehmen mit 501 bis 1.000 Mitarbeitern liegt die deutsche Niederlassung des Speichertechnik-Spezialisten Netapp aus dem bayrischen Kirchheim (Platz 1) vor dem Softwareentwickler Vector Informatik aus Stuttgart (2) und der im Europarc Dreilinden in Brandenburg beheimateten Ebay Gruppe Deutschland (3). Bei den ausgezeichneten Betrieben mit 101 bis 500 Beschäftigten erreicht das IT-Beratungs- und Systemhaus Pentasys aus München Platz 1 vor dem IT-Berater Convista Consulting aus Köln (2) und dem Softewarehaus SAS Institute aus Heidelberg (3). In der Kategorie der kleineren Unternehmen mit 50 bis 100 Beschäftigten liegt der IT-Dienstleister MaibornWolff aus München (Platz 1) vor dem IT-Beratungshaus Mindsquare aus Seelze in Niedersachsen (2) und dem Spezialisten für medizinische Softwareanwendungen Tomtec Imaging Systems aus dem bayrischen Unterschleißheim (3). Die komplette 40-Beste-Liste "Beste Arbeitgeber in der IT 2013" ist hier abrufbar.

Der digitale Kulturwandel als Katalysator für ein „Ökosystem“ zwischen Kunden und Dienstleistern. Dem Kunden einen vollständigen Einblick in interne Kostenaufstellungen zu geben, klingt nicht nur ungewöhnlich, sondern widerspricht allen gängigen Vorstellungen von freiem Wettbewerb. Über ein solches Beispiel berichten die Heidelberger Autoren und Unternehmensberater Förster & Kreuz auf ihrem Blog und loben es als Beispiel vorbildlicher Transparenz. Winald Kasch, Geschäftsführer der FORTIS IT-Services GmbH, spricht von einem „Ökosystem zwischen Kunden und Dienstleistern“, für das der digitale Kulturwandel einen Katalysator darstellt.

Anja Förster und Peter Kreuz loben den Webshop „Honest by“ des belgischen Designers Bruno Pieters, der Designermode vertreibt und dabei dem Kunden alle verfügbaren Produktinformationen anbietet – von den detaillierten Materialinformationen über Herstellungsdetails und den CO2-Footprint bis hin zur genauen Preiskalkulation. Dies umfasst neben Material-, Transport- und Lohnkosten auch die Gewinnspanne des Unternehmens, einzig die Absatzzahlen würden nicht veröffentlicht. „Da aber alle Stücke limitierte Editionen sind, ist die Höchstverkaufszahl leicht auszumachen“, loben die Autoren: „Mehr Transparenz geht nicht!“ Sie sprechen von Transparenz als „Megatrend in Wirtschaft und Gesellschaft“ und gehen sogar noch einen Schritt weiter, indem sie behaupten: „Marken gehören nicht mehr dem Unternehmen, sondern dem Kunden.“ Transparenz als künftige Selbstverständlichkeit Sie begründen diese provokante These mit der Macht von Online-Kommentaren und -Erfahrungsberichten von Konsumenten, die unsere Kaufentscheidungen bereits stärker beeinflussen als die Verkäufer. Mithin  seien es die Kunden, die die Marke gestalteten und ihr Image prägten. In der Folge könnten sich viele Unternehmen einen Großteil der klassischen Werbung sparen. Ein effektives Beziehungsmanagement mit einer wortwörtlich offenen und ehrlichen Haltung würde weit mehr Vertrauen und damit Kundenbindung erzeugen. Andernfalls würden die Kunden über direkte, digitale Wege die erforderliche Transparenz herstellen, mit dem Unterschied: „Transparenz auf Nachfrage erzeugt kein Vertrauen, sondern Verdacht.“ Die praktizierte Transparenz von „Honest by“ ist das gelungene Beispiel einer selbstverständlichen Transparenz, die bereits in naher Zukunft um sich greifen könnte. Die dahinter stehende Erkenntnis ist, dass sich Konsumenten vermehrt zum sogenannten „souveränen Internet-Bürger“ entwickeln. Diese Idee hat auch die Deutsche Bank Research bereits Mitte 2011 in einer Trendstudie zum Thema „Neue Wege zu mehr Transparenz, Beteiligung und Innovation“ bemüht. Darin werden der digitale Kulturwandel, „Corporate Social Media“ und die damit verbundenen Öffnungsprozesse (Open Innovation, Open Innovation, Open Access etc.) als Treiber dieser Entwicklung ausgemacht. Dort heißt es zum Thema neue Wertschöpfungsmuster durch Machtverschiebung: „Der digitale, aber auch kulturelle Strukturwandel unterstützt die Machtverschiebung von Produzent zu Konsument bzw. zu einem verstärkt souveränen (Internet-)Bürger.“ Verfügbarkeit ist eine Frage der Haltung Die Souveränität des Internetbürgers fördert auch bei Dienstleistern wie FORTIS den Drang nach Transparenz und damit der Möglichkeit sich vom Wettbewerb abzuheben. Winald Kasch spricht in diesem Zusammenhang von einer Verstärkung des „Ökosystems von Kunden und Dienstleistern“ und erklärt: „Kundennähe wird in Zukunft nicht dabei enden können, dass wir Kontakt zu Ansprechpartnern auf Kundenseite haben, telefonisch erreichbar sind oder innerhalb von Tagesfrist auf eine Mailanfrage antworten. Wie sehr wir den Menschen auf Kundenseite unsere Motivationen, Zielsetzungen und Herausforderungen transparent machen, ist aber letztlich eher eine Frage der Haltung als eine der technischen Umsetzung.“ Die Trendforscher der Deutschen Bank hingegen haben bei ihrer Branchendarstellung wohlweislich den eigenen Finanzbereich nicht berücksichtigt. Denn dort wird deutlich, wie sich trotz der Nutzung sozialer Medien das so genannte „Next Banking“ als Rohrkrepierer erweist, wenn nicht auch die Technik dafür eingesetzt wird, den Kunden mehr Möglichkeiten der Einflussnahme zu geben, komplexe finanzielle Sachverhalte verständlich zu machen und für mehr Kundenservice auf allen Endgeräten zu sorgen. Als Gründe für die Zurückhaltung der Finanzbranche nennt der Autor der Studie Thomas Dapp, im Handelsblatt große Vorsicht vor allem bei sicherheitskritischen Anwendungen. In Wirklichkeit steckt vermutlich eher die Furcht vor Reputationsverlust dahinter, die jedoch die beschriebenen Mechanismen des digitalen Kulturwandels ignoriert. Im vergangenen September äußerte Dr. Christian Humborg, Geschäftsführer Transparency Deutschland, im Interview: „Die Erwartungen der Konsumenten und Bürger haben sich erheblich erhöht, aber viele Unternehmen haben darauf noch nicht ausreichend reagiert. (…) Nach außen wird Transparenz auch deshalb wichtiger, weil Bewerberinnen und Bewerber dies erwarten. Wer will schon gern in einer verschlossenen Auster arbeiten?“ Winald Kasch sieht diese Erwartungen als berechtigt an, gerade auch in Hinblick auf die Suche nach qualifizierten Fachkräften, die besonders für das Bestehen im IT-Mittelstand überlebenswichtig ist.

Social Media-Strategie zur Chefsache machen. Mehr als drei Viertel der deutschen Unternehmen (78 Prozent) verfügt über eine Social Media-Strategie. Nur gut die Hälfte dieser Unternehmen verfolgt dabei einen ganzheitlichen gegenüber einem ansonsten abteilungsbezogenen Ansatz. Bei mehr als zwei Drittel der übrigen Befragten ist eine Strategie in Planung. Das ergibt eine Umfrage des Bundesverbands Digitale Wirtschaft e.V. (BVDW). Treibende Kräfte bei der Planung und Umsetzung entsprechender Aktivitäten sind demnach vorwiegend die Unternehmensbereiche Marketing und Public Relations.

Als Schwierigkeiten beim Umgang mit Social Media benannten die befragten Unternehmen Ressourcenmangel, Datenschutzbedenken, fehlende interne Zusammenarbeit und interne Widerstände durch die Vorgesetzten. In der Zukunft wird sich Social Media auf alle Fachbereiche auswirken, insbesondere Personalabteilung, Vertrieb und Kundenservice, betonte der Vorsitzende der Fachgruppe Social Media im BVDW Ingo Notthoff. Ein aktueller Beitrag in der Welt thematisiert vor allem aus Sicht der Personalabteilung, „Wie Firmen auf Facebook besser punkten können.“

IT-Mittelstand treibt den Arbeitsmarkt an Mehr als drei Viertel der kleinen und mittelständischen IT-Unternehmen in Deutschland (76 Prozent) erwarten im Jahr 2013 steigende Umsätze. Nicht einmal jedes zehnte Unternehmen (9 Prozent) befürchtet einen Umsatzrückgang. Das hat die aktuelle Konjunkturumfrage des Branchenverbandes BITKOM ergeben. Damit sind die Mittelständler noch optimistischer als die ITK-Branche insgesamt, in der 71 Prozent der Unternehmen mit steigenden und 13 Prozent mit fallenden Umsätzen rechnen. Infolge steigender Umsätze will auch mehr als die Hälfte der IT-Mittelständler (59 Prozent) 2013 Mitarbeiter einstellen. Nur 8 Prozent schließen Entlassungen nicht aus. Ein Drittel (33 Prozent) geht davon aus, dass ihr Personalbestand gleich bleibt. „Die Umfrage zeigt, dass der IT-Mittelstand den Arbeitsmarkt antreibt“, resümierte BITKOM-Vizepräsident Heinz-Paul Bonn. Allerdings seien Fachkräfte, vor allem Software-Entwickler nach wie vor Mangelware. Dies bestätigt auch die aktuelle Fachkräfte-Engpass-Analyse der Bundesagentur für Arbeit, s. auch den Beitrag in der Welt. Deutsche Soziale Netzwerke brechen ein – LinkedIn wächst fast so schnell wie Facebook Das weltgrößte Karriere-Netzwerk LinkedIn hat die Schwelle von 200 Millionen Mitgliedern übersprungen. Pro Sekunde kämen zwei neue Nutzer hinzu, teilte das US-Unternehmen nach Angaben der Stuttgarter Nachrichten mit. Damit hat die auf berufliche Nutzung spezialisierte Online-Plattform ein ähnlich schnelles Wachstum wie Facebook bei allerdings nur etwa einem Fünftel der Mitglieder des weltweit größten sozialen Netzwerks erreicht. Erst im März vergangenen Jahres hatte LinkedIn die Marke von 100 Millionen Mitgliedern geknackt. Nachdem zuvor ein deutlicher US-Schwerpunkt herrschte, sind inzwischen bereits 64 Prozent der Nutzer außerhalb der USA angemeldet. In den deutschsprachigen Ländern hat LinkedIn mehr als drei Millionen Mitglieder und ist damit etwa halb so groß wie der hiesige Marktführer Xing. Dieses Karrierenetzwerk ist übrigens das einzige der deutschen Sozialen Netzwerke, das bei der Anzahl der Visits im Jahresverlauf 2012 annähernd konstant geblieben ist. Alle anderen – ob die VZ-Netzwerke, die Lokalisten, wer-kennt-wen.de oder Stay Friends (mit der Ausnahme Dezember) – sind laut Statista, das sich auf Zahlen des IVW beruft, im Laufe des Jahres deutlich eingebrochen. Das berichtet ibusiness.de. Social Business-Software auf dem Vormarsch Zwei ausführliche Artikel in der Welt am Sonntag („Das Ende der E-Mail“) und in den VDI-Nachrichten („Web 2.0 beflügelt die Kommunikation in Unternehmen“) haben jüngst den Trend „Social Business Software“ oder „Collaboration Software“ für eine verbesserte unternehmensinternen Kommunikation. behandelt. Dabei handelt es sich um eine Art Soziales Netzwerk in der Firma, mit persönlichem Profil und Postfach und den Möglichkeit des Daten-Austausches und der –Ablage sowie der Anmeldung bei allen zutreffenden Gruppen und Foren. FORTIS nutzt seit 2010 die Kommunikationsplattform JIVE und hat damit hervorragende Erfahrungen gemacht, weil die Programme standortübergreifend einsetzbar sind. Die VDI-Nachrichten nennen bekannte deutsche Anwender solcher Software wie Bayer, BASF, Bosch, Continental und Hansgrohe. Für Führungskräfte verbinde sich damit notwendig der Wandel zu einer offeneren Kommunikation als Moderator von Entscheidungsprozessen, für die Mitarbeiter derjenige zu einer stärkeren Übernahme von Verantwortung. Virtuelle Freunde sind besser als keine Diese zugegeben flapsige Zusammenfassung könnte über einem unsignierten Beitrag des Bayerischen Rundfunks zu einen Film von Martin Hardung für BR α stehen, mit dem Titel: „Mangelware Freundschaft: Können wir auch ohne Freunde leben?“ Vor allem in der Krise würden selbst gewählte Freundschaften oft stärker als familiäre Beziehungen tragen, heißt es da. Neben den tatsächlichen guten Bekannten in Sozialen Netzwerken könnten auch sogenannte schwache Bindungen (Soziologen-Jargon „Weak Ties“) eine starke Rolle spielen, vor allem wenn es um neue Impulse geht (z.B. bei Wohnungssuche oder Jobwechsel). Soziale Netzwerke erleichterten Freundschaften, dank moderner Technik ließe sich jederzeit ein neues Netzwerk aufbauen, auch wenn dies eine hohe Eigenleistung erfordere.